Com um mercado altamente competitivo, consumidores exigentes e conscientes, as empresas deparam-se diante de uma realidade: oferecer serviços de alta qualidade para superar a concorrência. Mas, de que vale ter um produto excelente se que vai apresentá-lo aos clientes não sabe como explorar toda a potencialidade? Esse foi uma das principais razões que levou a Renault do Brasil a utilizar o e-learning como ferramenta para o desenvolvimento de competências da rede de concessionárias de suas respectivas equipes.

De acordo, Osvaldo Zalewska, gerente de Treinamento, a iniciativa surgiu a partir da necessidade de ser ágil na formação de mais de 3.500 profissionais que atuam em várias localidades do território nacional, sem perder a qualidade do conteúdo e economia de investimentos. "O espectro dos elegíveis é bastante amplo e eclético. Pessoas de 20 até 70 anos, homens e mulheres, com formação desde o ensino fundamental até formação superior avançada são beneficiadas pela iniciativa", complementa.

Em meados de 1995, o Grupo Renault decide investir na construção de uma fábrica no Brasil. Em março de 1996 foi lançada a Pedra Fundamental, símbolo do início das obras e o local escolhido foi São José dos Pinha/Paraná. As fábricas estão instaladas no chamado Complexo Ayrton Senna, que ocupam uma área total de 2,5 milhões de metros quadrados, dos quais 60% são áreas de preservação ambiental. Na Fábrica de Veículos de Passeio são produzidos os modelos Scénic, Mégane Sedan, Mégane Grand Tour, Logan, Sandero e Sandero Stepway. Na Fábrica de Veículos Utilitários é produzida a linha Renault Master (furgão, minibus e chassi cabine), e dentro da Aliança Renault-Nissan, a nova Nissan Frontier e os modelos Nissan Livina e Grand Livina. A Fábrica de Motores produz seis versões diferentes de motores flex e também a gasolina de diferentes cilindradas, além de virabrequins. Atualmente, a Renault do Brasil conta com cerca de 5 mil colaboradores diretos, gerando outros 25 mil postos de trabalho indiretos. A rede comercial alcança 152 pontos de venda em todo o país.

Sob a coordenação da direção comercial, através do departamento de Treinamento da rede, o ensino à distância, através de um portal na Internet - O Crescer - ferramenta leva o desenvolvimento a todos os vendedores, os mecânicos, os gerentes e os recepcionistas da rede, o que permite que todos passem por um processo de atualização e detenham as competências necessárias ao negócio.

Hoje, a Renault do Brasil oferece os seguintes programas à distância:

E-learning - Um catálogo que possui cerca de 150 títulos de formação técnica e comercial, com a finalidade de preparar as diversas funções da Rede de Concessionárias para o atendimento ao público em vendas e serviços. Cada título possui em média 50 telas, com exercícios de interatividade e avaliações de aprendizado, uso de filmes, objetos em flash e áudio. Os acessos e as avaliações ficam registrados.

Renault Virtual Academy - Site destinado a autoformação das equipes de vendas com materiais relativos às técnicas e aos argumentos de venda dos veículos Renault.

Transmissão ao vivo via satélite - Programa de formação com duração média de 2 horas, realizado em parceria com o sistema COC de Ensino, via satélite. Esse trabalhão é realizado a partir de um estúdio central, onde um único instrutor transmite as informações (produto, processos, etc.) para cerca de 1.200 participantes, que permanecem durante esse período nas salas do sistema COC - localizadas em suas próprias cidades. Este sistema permite, por exemplo, a interação do áudio e do vídeo entre todas as localidades.

Game - Utiliza o conceito de game on-line. Ao jogar, o participante aplica seus conhecimentos sobre o produto para vencer as diversas etapas do jogo, sendo que a pontuação final equivale a uma avaliação de conhecimentos.
Balanço de conhecimento - A cada 2 anos os profissionais da rede são submetidos a um Balanço de Conhecimentos, via Internet, com o objetivo estabelecer as etapas de desenvolvimento das competências necessárias à atuação cotidiana.

Quando questionado sobre a importância de se adotar o e-learning na Gestão de Pessoas, o gerente de Treinamento da Renault, afirma que esse recurso permite a formação e o desenvolvimento dos profissionais com uma ótima relação custo/benefício e em horários mais convenientes. "Evidentemente, o conhecimento adquirido pelo participante do programa o acompanhará e valorizará a sua carreira profissional, independente da empresa ou do setor em que ele atue", complementa Osvaldo Zalewska.

Em relação à receptividade dos colaboradores que participam dos treinamentos à distância, a receptividade tem sido considerada positiva, uma vez que eles adquirem conhecimento e mantêm o controle, bem como os próprios ritmos do processo de aprendizagem. Vale ressaltar que os resultados da absorção de conhecimentos são acompanhados através de avaliações ao final do curso e por indicadores de vendas, qualidade e satisfação dos clientes. Em relação aos planos para o ensino à distância em 2010, o gerente de Treinamento da Renault, afirma que surgirão novidades. "Dentre essas, pretendemos implantar uma tutoria para atendimento personalizado aos participantes do programa, bem como ferramentas de interatividade tais como fóruns e chats", conclui.