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Por que algumas empresas não conseguem executar a excelência no atendimento?

Foi com essa pergunta que o consultor Nilton Pedreira iniciou a sua exposição no Fórum RHDebates Especial realizado no dia 26 de Janeiro, que contou com a importante colaboração de grandes profissionais que compuseram a mesa de debate, mediada pela Jornalista Rosana Freitas.

Para muitos pode parecer uma afirmação sem sentido, mas até hoje há quem diga que ouvir o cliente é levar o negócio à falência, pois ele quer preço baixo, facilidade de compra e qualidade do produto/serviço. Ao contrário, Nilton defende que a relação empresa-cliente deve ser EFICAZ. Ele ainda alertou para a sutil diferença entre eficaz e eficiente: “ser eficiente muitas vezes não basta. Soluções ‘band-aid’ não são mais bem vistas. O cliente quer soluções duráveis, eficazes! Atendendo de forma eficaz às necessidades do cliente, as chances dele se manter leal à sua marca são infinitamente maiores!”

Em uma pesquisa (PROCON-FGV) realizada para mostrar por que as empresas perdem clientes, foi comprovado que 68% das perdas são devido à...

Programas de Trainee

Ouvi recentemente que, “cada um dá o que tem” e pensando nisso, resolvi escrever este artigo para dividir com vocês esta experiência que, é quase rotina no nosso dia a dia de consultoria, mas que traz em cada caso uma peculiaridade.

Tenho vivenciado há algum tempo projetos da duodot em avaliação de trainees, jovens profissionais que sabemos serem os que desejam a tão almejada oportunidade de atuar na gestão das empresas.

Neste contexto penso no processo de desenvolvimento que estes programas oferecem e que serão oportunidade de, durante esta trajetória, possibilitar que estes potenciais sejam treinados, lapidados e orientados para caminhar na direção de cargos estratégicos nas organizações.

Muitas vezes temos a oportunidade de nos depararmos com potenciais nestes projetos que podemos afirmar serão ícones nas estratégias das...